【負評管理】創造品牌的聲譽卓越 企業如何進行網路聲譽管理? 集客數據行銷 而口碑行銷,則是品牌使用各種手段,讓群眾開始討論該品牌的產品服務等,常見的方法有經營社群媒體、病毒式的內容、舉辦活動或利用議題製造品牌的聲量和討論度。 甚至邀請意見領袖KOL進行評論,增加品牌權威以及信賴度; 另一個手法是邀請網紅評論、代言,增加品牌、產品的相關議題的討論熱度以及曝光度。 遵循這一法則的企業把精力放在如何為特定客戶提供所需的服務上而不是放在滿足整個市場的需求上。 網路企業品牌形象之研究-以Web 2.0網站為例。 服務品質、企業形象對顧客滿意度與顧客忠誠度之影響- 以西聯匯款企業為例。 管理資訊計算,8(特1),90-99。 網路算命使用者行為與特徵分析:資料探勘技術之應用。 調查研究-方法與應用,37,97-154。 品牌策略與企業形象對消費者購買意願的影響-涉入的干擾效果。 李泊霆在這本書里,從獨特的視角系統地梳理出了一個品牌成長的脈絡。 他對品牌的解讀總是使用本土人熟悉的字眼,通俗易懂、過目不忘,相信能幫助讀者更全面地理解品牌之道。 網路經濟環境之網站品牌權益衡量模式--顧客基礎觀點。 線上品牌社群知覺關鍵多數、知覺價值與忠誠度之研究。 柳婉郁、柯羅以、詹昀庭、蔡佩芸。 旅遊網站服務品質、消費者滿意度與購買意願之研究。 運動休閒管理學報,10,15-39。 對於現在的企業在經營品牌時,獲得目標消費客群的品牌好感度是重要行銷指標之一。 例如大型的彩妝保養品牌對於相關的品牌曝光、正評、社群討論度,都會納入年度行銷計畫之中,企業、品牌對於網路聲望(Online Reputation)、口碑評價越來越重視。 首先,企業要確定目前可以使用的數位資源有哪些,如果目前網路資源不夠的狀況下則需要增加官方部落格、討論區的內容資料或是公關新聞稿,甚至是開設社群媒體例如FB、Youtube seo 等等資源。 其次,確認行銷目標、擬定搜尋口碑優化要執行的SEO關鍵字,透過SEO操作增加其網路排名進行覆蓋過去網路上負面或網路討論資訊。 「網路聲譽管理」是管控社群網站及搜索引擎結果(Google、Yahoo!、Bing 等等搜尋引擎等等),主要目的在於保護企業形象免受負面網路內容的影響。 網際網路企業品牌建立之初探性研究-- 以台灣純線上購物網站為例。 國立政治大學科技管理研究所,未出版碩士論文,台北市。 第一階段為定義何謂網路品牌;第二階段透過焦點團體,發展出顧客基礎的網路品牌權益內涵;第三,透過第一、二階段的成果,進行網路品牌權益問卷編製與大樣本施測,確立顧客基礎的網路品牌權益構面。 第四階段使用典型相關分析,以瞭解不同使用動機下的消費者,是否重視不同網路品牌權益概念。 網路品牌權益量表透過線上調查,收集358份有效問卷。 儘管社會網絡被視為是品牌管理的關鍵因素,但過去品牌管理的文獻少有研究運用網絡觀點探討線上品牌社群的互動結構與互動類型。 真理財經學報,19,79-122。 本研究結論提出命理產業應具備之三項創新能力,並對命理產業提供具體建議,期以此研究對命理產業做出貢獻。 過去設計公司負責規劃品牌包裝設計、品牌識別等服務,而產品上市宣傳則交由廣告公司規劃。 現在有越來越多品牌積極尋找定位、轉型,看見品牌需求,設計公司、廣告公司不再侷限原本服務範圍,相繼延伸提出更多服務,從各角度檢視品牌問題,提出問題並解決問題。 北士設計負責人唐聖瀚提到「服務設計」便是協助品牌發現問題,他引用科學家愛因斯坦名言,「如果我只有1小時的時間拯救世界,我會花55分鐘定義問題,用剩下的5 分鐘解決問題。」精準洞察問題至關重要。 企業在有限的資源底下,執行細節攸關著品牌使用者的體驗經驗,這也往往就是一個品牌能走入消費者心中的最後一步。 思維決定經營策略,品牌價值起於核心理念,產品策略則重於思考差異化,行銷策略決策於溝通的方法,面對多元而不同的目標市場,品牌必須保持靈活度,由上而下的思考擬定而後動,才是品牌策略的關鍵。 內容簡介:這本《聲浪傳播(網際網路+品牌新思維)》書中提出了品牌在“網際網路+”時代下的“五步走”策略——原點、發聲、回聲、無聲、無聲崇拜。 品牌並不是單純抓住一兩個點便能做強做大的,它需要系統規劃,並清楚地把握每個階段的不同做法。 盧泰宏等人從概念模型的角度將品牌資產理論研究分為三類:財務會計概念模型、基於市場的品牌力概念模型、基於消費者的概念模型。 顧客基礎的品牌權益衡量與建立之研究。 國立政治大學企業管理研究所,未出版博士論文,台北市。 唯有透過整合性品牌規劃,才能不斷地活化延展,持續發生關注討論。 最終,在傳遞分享過程,產生互動、達到共創品牌精神。